La presente Política de reembolso y cancelación se aplica a todas las suscripciones y servicios de pago prestados por Nutrifit LLC, compañía registrada en los Estados Unidos (Estado de Wyoming), domicilio legal: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801-6317, Estados Unidos, a través de la plataforma NutriFit.

Las reglas dependen de dónde adquirió la suscripción: en la Apple App Store, en Google Play o en la web a través de Stripe. Las compras realizadas en una tienda de aplicaciones son cobradas, canceladas y reembolsadas por esa tienda conforme a sus propios términos, y NutriFit no puede tramitar esos reembolsos por su cuenta.

1. Planes y canales de facturación

NutriFit ofrece un plan gratuito (Lite) y un plan de pago (PRO). PRO es una suscripción periódica que se renueva automáticamente hasta su cancelación.

Apple App Store: Apple realiza el cobro a su Apple ID como compra dentro de la aplicación. Los precios y periodos vigentes se muestran en la App Store antes de confirmar.
Google Play: Google realiza el cobro a su cuenta de Google. Los precios y periodos vigentes se muestran en Google Play antes de confirmar.
Web (Stripe): Nutrifit LLC realiza el cobro a través de Stripe por 20 USD al mes, de forma automática en la misma fecha de cada mes.

2. Periodo de prueba

NutriFit puede ofrecer un periodo de prueba gratuito para el plan PRO. Si procede, su duración y condiciones se comunican antes de la activación. Durante la prueba no se realiza ningún cobro. Si no cancela antes de que finalice la prueba, la suscripción se convierte automáticamente en de pago en el mismo canal en el que se inició.

3. Cómo cancelar su suscripción

Cancele en el canal que utilizó para suscribirse:

Apple App Store:«Ajustes → [su nombre] → Suscripciones → NutriFit → Cancelar suscripción», o consulte el soporte de Apple.
Google Play:«Google Play → Menú → Suscripciones → NutriFit → Cancelar suscripción», o consulte el soporte de Google.
Web (Stripe):en la aplicación, vaya a «Ajustes → Facturación → Cancelar suscripción», o escriba a office@nutrifit.company con el asunto «Cancelación de suscripción» e indique el correo de su cuenta.

La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. Conserva el acceso a las funciones PRO hasta el final del periodo ya abonado y no se realizan más cobros. Eliminar su cuenta de NutriFit no cancela la suscripción de la tienda: cancélela también allí.

4. Reembolsos de compras en la Apple App Store

Las compras realizadas en la App Store son procesadas por Apple, y solo Apple puede reembolsarlas. Solicite el reembolso en reportaproblem.apple.com o en «Ajustes → [su nombre] → Contenido y compras → Ver cuenta → Historial de compras». Apple resuelve la solicitud conforme a sus propios términos y plazos.

Nutrifit LLC no recibe sus datos de pago en estas compras y no puede emitirlas ni revertirlas a través de Stripe. Si Apple solicita una confirmación del desarrollador, escriba a office@nutrifit.company y facilitaremos la información que conservamos sobre su suscripción.

5. Reembolsos de compras en Google Play

Las compras realizadas en Google Play son procesadas por Google y se reembolsan conforme a la política de reembolsos de Google Play. Envíe la solicitud al soporte de Google Play. Al igual que con Apple, podemos aportar los datos de la suscripción cuando se nos soliciten, pero no podemos tramitar el reembolso.

6. Reembolsos de suscripciones web (Stripe)

En las suscripciones abonadas directamente a Nutrifit LLC mediante Stripe ofrecemos un reembolso íntegro si lo solicita en un plazo de 7 días desde la compra inicial o desde un cobro de renovación, siempre que no haya usado de forma intensiva las funciones exclusivas de PRO durante ese periodo de facturación.

No se conceden reembolsos en los siguientes casos:

La solicitud se realiza más de 7 días después del cobro.
La suscripción se utilizó para realizar consultas con clientes, maratones o actividades profesionales similares durante el periodo de facturación.
La cuenta fue suspendida por infringir las Condiciones del servicio.

Para solicitar un reembolso, escriba a office@nutrifit.company con el asunto «Solicitud de reembolso» e indique el correo de su cuenta, la fecha del cobro y el motivo. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven por el método de pago original (Stripe) y suelen reflejarse en 5–10 días hábiles.

7. Qué ocurre tras la cancelación

Conserva el acceso a las funciones PRO hasta el final del periodo de facturación en curso.
Al finalizar dicho periodo, su cuenta pasa al plan gratuito Lite.
Sus datos (diario de alimentación, registros de actividad, fichas de clientes) se conservan y siguen disponibles en el plan Lite.
Puede volver a suscribirse a PRO en cualquier momento y en cualquier canal disponible.
Si además desea eliminar su cuenta y sus datos personales, siga la guía de eliminación de cuenta.

8. Procesamiento de pagos

Los pagos web son procesados de forma segura por Stripe, Inc.; las compras dentro de la aplicación, por Apple y Google. NutriFit no almacena el número completo de su tarjeta ni sus datos bancarios. Más información en la Política de privacidad de Stripe.

9. Información de contacto

Compañía: Nutrifit LLC

Dirección: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801-6317, Estados Unidos

Email: office@nutrifit.company